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充值6666元，客户仅享受2次上门服务就失联，家政公司“小兔到家”疑似“卷钱跑路”。一边是用户焦急等待退款，另一边在平台上竟还能正常下单付款。网友称：这只“兔子”好大胆！

前脚推销，后脚失联，退款遥遥无期

一个月来，“小兔到家跑路”话题在网络上引发热议，不少网友表示自己购买了“小兔到家”上千元的家政服务套餐，却无人上门服务，申请退款也无人受理。

武汉市民陈女士向长江云新闻（027-87122222）爆料，她在今年4月购买了“小兔到家”平台限时促销的6666元40次家政服务套餐，到了8月份仅仅使用了2次，准备预约第3次上门清洁服务时，却一直联系不上家政阿姨，平台客服电话总是占线不接。

在看了网上其他同类情况的帖子后，陈女士发觉情况不妙，决定申请退款，以免遭受进一步损失。

记者在互联网上看到，除了武汉市，广东、上海、宁波、长沙、成都等地均出现了此类情况。大部分“小兔到家”家政服务购买者称，自7月以来，没有阿姨上门服务，退款困难，“小兔到家”公司至今未出解决方案，“一问就是登记信息，然后不管你了。”

记者实探小兔到家武汉分公司，大门紧闭空无一人

“你们已经是第8批来找他们（小兔到家公司）的人了。”

8月13日下午，记者来到位于武汉市武昌区的小兔到家（武汉市）家政服务有限公司所在地，在汇金中心16楼，该公司大门紧闭，透过玻璃门可以看到室内空无一人。

大楼物业人员向记者透露，在此之前，已经有7批消费者或家政公司保洁阿姨来找他们，“我们也不知道他们去哪里了，8月9日还有人在上班，好像有员工已经到东莞总部讨薪去了。”物业人员说。

在该公司门口，没有张贴任何告示，公司门牌依旧挂在墙上。

8月13日，记者实探小兔到家（武汉市）家政服务有限公司

“小兔到家”微信公众号显示，该账号7月30日还在推销优惠券，8月以后就不再发文，网友的留言也无人回复。

企查查资料显示，小兔到家（武汉）家政服务有限公司于2023年6月成立，成立刚满一年，其总部位于广东东莞，该企业的法定代表人孙永波存在商业合同纠纷的风险。

记者联系到武汉市武昌区市场监督局，该局目前已由徐家棚所安排工作人员进行了调查核实。经查，目前小兔到家（武汉市）家政服务有限公司已关门，各项服务均已停止，负责人李某处于失联状态，母公司小兔到家（东莞市）家政服务技术有限公司于2024年7月31日因通过登记的住所或者经营场所无法联系已被列入经营异常名录，目前徐家棚所收到投诉件共107件，涉及人员84人，涉及资金140余万元。

90多名武汉员工讨薪无果“转战”东莞

张和云是“小兔到家”武汉公司的一名员工，负责提供上门清洁服务。8月9日，她对长江云新闻记者说，武汉公司拖欠了她两个月的工资，公司老板突然“跑路”导致自己失业，公司找不到人，令人焦急。

张阿姨告诉记者，自己原是武汉“康康享家”家政公司的员工。2023年8月31日，“康康享家”被“小兔到家”收购，张阿姨便与“小兔到家”签订了一年的合同，每月工资固定发放。由于工资发放情况一直比较稳定，张阿姨也并未察觉到公司内部有何动荡。

“工资是每个月15日发，并且都会押一个月发放，当时第一个月拖欠的时候，想着公司可能有什么困难就接着干了，直到8月6日，武汉公司的主管让我们一起劳动仲裁，我才意识到公司可能出了问题”。7月15日至8月6日期间，张阿姨等近90位武汉公司员工多次催促公司讨要薪水，都没有得到满意答复。

8月6日，“小兔到家”武汉公司员工现场讨薪

8月6日，被欠薪的武汉“兔子”员工集体来到公司要说法。8月13日，张和云通过同在广东维权的同事，要回了自己6月份的工资，但是7月份的工资还未讨回。目前，张和云及“小兔到家”武汉分公司的其他员工已向武汉市武昌区劳动监察大队递交材料申请集体仲裁，武昌区劳动监察大队表示，相关事件已着手调查，仲裁正在受理中。

律师：公司暂停运营还继续接单，明显构成欺诈

根据全国12315消费投诉信息公示平台显示，7月30日至8月9日，“小兔到家（武汉）家政服务有限公司”共有6条投诉信息。投诉问题多为无故拖延、无理拒绝履行三包服务和利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，有部分投诉显示已“协商解决”，尚有投诉单未能解决。

8月14日，记者尝试在“小兔到家”小程序上下单预订保洁服务，付款时弹出一则公告，“为确保服务体验和品质，当前阶段暂停接单，恢复时间待公告通知”，但记者致电咨询该平台人工客服，依旧无人回应。

随后，记者又在另一家网上商城搜索“小兔到家”，在选择好服务项目后，记者发现该平台的购买页面竟能正常支付，并且没有任何提醒公告。

对于上述行为，上海邦信阳（武汉）律师事务所管理合伙人罗胜律师表示，若公司在已经暂停运营的情况下依然挂着收费服务继续接单，既无法提供服务也无法退还预付款，那么该行为明显构成欺诈。

如果出现相关欺诈行为，消费者可以向市场监督管理局投诉举报，市场监管部门执法人员可根据《侵害消费者权益行为处罚办法》对经营者的欺诈行为作出处罚，消费者也可以根据情况通过司法途径解决。

对于已储值用户迟迟收不到退款的情况，武汉市武昌区市场监督局表示，近期将联合辖区派出所，全力联系该公司负责人，督促其尽快解决消费纠纷。

湖北省消委法律与新闻部主任胡翠兰分析说，相关机构要“跑路”有一些典型征兆：“开业一段时间之后，突然开始做活动；以低于市场价的价格，让老会员发展新会员；让会员继续大额充值，出现这种情况就需要警惕了”。

在此提醒广大消费者，选择家政服务时应确认家政公司当前是否具有合法经营的资质，能否正常提供服务，详细了解家政公司的用户评价和口碑，以获得更可靠的服务质量。在购买服务后，将与家政公司的沟通记录、合同、发票等相关证据妥善保存，必要时可以作为维权的重要依据。

（长江云新闻记者 陈亚曦 实习 宋文慧）